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Responsable de experiencia del paciente (POCESO CERRADO)
Presencial publicada 8 meses hace en SANITARIO Agregar a mi lista Envía un mensajeDescripción de la Oferta
Estamos seleccionando una posición de responsable de experiencia del paciente para el Hospital Sant Joan de Déu (Palma-Inca). El hospital es una entidad sin ánimo de lucro integrada en la Red Hospitalaria Pública de las Illes Balears en virtud de convenio singular.
PERFIL Y EXPERIENCIA
- Título de grado superior, preferentemente en ciencias sociales o de la salud (psicología, trabajo social, comunicación, enfermería…).
- Experiencia demostrable de mínimo 2 años en una posición de atención al paciente o gestión de la experiencia del usuario en entornos hospitalarios.
- Conocimiento de metodologías de evaluación cuantitativa y cualitativa (NPS, PREMs, grups focals, design thinking, etc.).
- Conocimiento de las regulaciones y estándares de atención al paciente.
- Persona facilitadora, con buenas habilidades comunicativas, capacidad de liderazgo y habituada a trabajar en equipo con perfiles multidisciplinares.
- Conocimientos de ofimática nivel avanzado.
- Idiomas: castellano, catalán. Valorable alemán e inglés.
FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
Misión.
Liderar y puesta en marcha de iniciativas que impacten positivamente en la experiencia de los pacientes, contribuyendo al éxito global de nuestro hospital y al bienestar de nuestros usuarios contribuyendo estratégicamente a crear un entorno acogedor centrado en la persona/usuario y orientado a la calidad del servicio.
- Coordinar el equipo de atención al paciente para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
- Colaborar estrechamente con las áreas asistenciales y no asistenciales para asegurar una experiencia integrada y coherente para el paciente.
- Orientar y atender las necesidades de los usuarios y llevar a cabo una tarea de intermediación entre los pacientes y los profesionales sanitarios.
- Analizar el estado de cumplimiento de los derechos de los pacientes en el hospital y elaborar propuestas de mejora de manera colaborativa con otros equipos del hospital.
- Tramitar las solicitudes de documentación clínica por parte de los propios usuarios, sistema de salud, juzgados, etc.
- Gestión de las opiniones de los pacientes y mejora de la Experiencia.
- Gestionar eficazmente las quejas y sugerencias de los pacientes, buscando soluciones y asegurando la resolución satisfactoria de problemas proponiendo al comité de dirección el cuadro de mando y objetivos vinculados.
- Proponer al comité de dirección sistemas para conocer la opinión y voz del paciente y establecer procedimientos para el registro y análisis de datos para disponer de información para impulsar acciones de mejora.
- Elaboración de informes periódicos de opiniones, reclamaciones y sugerencias y de las acciones realizadas asociadas al que pacientes y/o familias expresan.
- Llevar a cabo tareas de investigación cuantitativas y cualitativas (observaciones, encuestas, análisis de métricas e indicadores, entrevistas, grupos focales,…) con pacientes y familias, trabajando en colaboración con las diferentes áreas y profesionales del Hospital.
- Definir y diseñar nuevos servicios y experiencias, así como hacer propuestas de mejora y rediseño de los ya existentes, en base a los resultados obtenidos en las diferentes fases de investigación del proyecto.
Desarrollo de Estrategias
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del paciente, abordando proactivamente sus necesidades y expectativas.
- Participar en la elaboración de políticas y procedimientos relacionados con la atención al paciente, con un enfoque en la mejora continua.
- Colaborar en la creación de programas de formación para los colaboradores que fortalezcan las habilidades de atención al paciente.
- Facilitar la comunicación efectiva entre los departamentos, garantizando que la información crucial para la atención al paciente fluya de manera eficiente.
- Otros:
- Apoyo / colaboración en el ámbito de OBRA SOCIAL SJD.
- Apoyo específico en proyectos solidarios (Magic Line, Escola Amiga, etc.).
OFRECEMOS
- Formar parte de un proyecto consolidado y en crecimiento caracterizado por el enfoque centrado en la persona y la gestión por valores.
- Contrato indefinido.
- Formación continua.
- Jornada completa.
- Horario: De lunes a jueves de 8:30 a 17:00 h. y viernes de 9:00 a 14:30 h.
- Una comida en el centro de trabajo durante la jornada laboral.